Un CMS, acronimo di “Content management system”, è un sistema software che permette di gestire in modo collaborativo documenti di varia natura. In particolare i Web CMS stanno avendo molta diffusione in quanto aggiungono ai vantaggi dei CMS tradizionali un aspetto distribuito ovviamente più forte, in grado di renderli interessanti per diverse tipologie di utenti, dalle associazioni culturali alle testate giornalistiche, ovunque ci sia la necessità di aggiornare contenuti in modo continuativo e da parte di più persone. Questi sistemi inoltre sono ancora più interessanti per il fatto che spesso non è necessaria alcuna conoscenza tecnica per effettuare tali operazioni.
Il difetto maggiore di tali applicativi è che spesso non offrono particolari possibilità di personalizzazione, soprattutto a livello grafico, ed è per questo che nelle soluzioni CMS il supporto da parte di personale tecnico si rende necessario non in fase di utilizzo, ma in fase di istallazione e configurazione.
Le attività che in genere svolgiamo per rispondere alle richieste di soluzioni di questo tipo sono infatti seguire i clienti nella scelta del CMS più adatto, fornire personalizzazioni sia a livello grafico sia a livello funzionale, per le quali è ovviamente necessario mettere mani al codice, e soprattutto fornire loro la consulenza necessaria per una giusta configurazione del prodotto.
Tale aspetto richiede infatti particolare attenzione in quanto in un sistema di collaborazione distribuito come questo, l’importanza di definire ruoli e competenze, permessi e diritti è fondamentale; articolare i contenuti in categorie e sezioni, ideare le strutture di navigazione dei dati e le metodologie di ricerca all’interno degli stessi dati, sono aspetti che se trascurati rischiano di non permettere il raggiungimento dello scopo ultimo di un sistema CMS: la presentazione ordinata dei contenuti risultanti dalla collaborazione degli autori e delle varie figure che vi contribuiscono.
